Pourquoi ?

Ce blog modéré par Tengis permet aux lecteurs de www.newsitweb.info , la newsletter ITIL, d'écrire leurs commentaires et expériences.
Alors n'hésitez pas ce blog est à vous.

Quel est votre point de vue concernant la gestion de l’infrastructure ?

Nos missions nous amènent notamment à rapprocher la vision des utilisateurs de celle de la production informatique. Cette dernière surveille principalement les applications depuis le data center et l’infrastructure réseaux. Il lui arrive de découvrir par le biais du call center que ses utilisateurs ont des problèmes bien qu’aucun de leurs outils de surveillance ne les ait signalés.

Quel peut en être l’impact du point de vue de l’entreprise ?

Dans beaucoup d’entreprises, les postes déportés en agence ou en magasin représentent une source de revenus importante. Dans le cas d’un dysfonctionnement de ces postes, l’impact est une perte directe de chiffre d’affaire voire de client. Quand le poste d’activation d’un opérateur mobile en grande surface ou bien le PC d’un assureur chez un courtier ne fonctionne pas, le vendeur n’appellera pas le call center, il vendra un produit concurrent.

Que faudrait-il faire pour résoudre ce type de problème ?

Il existe actuellement des sondes dites actives simulant un utilisateur sur un PC dédié pour les tests. Elles permettent de valider que les applications et le back office fonctionne bien, ce qui est utile mais insuffisant. Pour surveiller réellement les postes critiques de l’entreprise il faudrait qu’ils hébergent une sonde passive, dont l’installation serait transparente, dont la consommation sur le PC et le réseau ne remettrait pas en cause la configuration existante, et qui fonctionnerait aussi bien sur PC que dans un environnement de type Citrix, en remontant automatiquement les informations (performance des services, dégradations, consommations …) vers un serveur centralisé.

Existe-t-il des solutions ?

Oui, Performance Guard de Premitech, que TENGIS distribue en France, remplit toutes ces fonctions et permet par exemple à Volvo de surveiller l’ensemble des postes de l’entreprise. Performance Guard vient d’être nommé par Infoworld comme étant la solution de management des performances la plus innovante en 2007.

En savoir plus ?

Si vous souhaitez obtenir l’étude Forrester « Vision utilisateur de la gestion de la performance » ou vous inscrire à notre prochain webinar le 8 février prochain à 9h30 veuillez cliquer sur ce lien

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Pour visualiser la newsletter ITIL de www.newsitweb.info sur le thème ITIL et ICT Infrastructure Management veuillez cliquer sur le lien http://www.newsitweb.info/janv07/itil_janv07.html

A bientôt