Quel peut en être l’impact du point de vue de l’entreprise ?

Dans beaucoup d’entreprises, les postes déportés en agence ou en magasin représentent une source de revenus importante. Dans le cas d’un dysfonctionnement de ces postes, l’impact est une perte directe de chiffre d’affaire voire de client. Quand le poste d’activation d’un opérateur mobile en grande surface ou bien le PC d’un assureur chez un courtier ne fonctionne pas, le vendeur n’appellera pas le call center, il vendra un produit concurrent.